服务承诺

一、保修承诺
　　凡长樱科技出产的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识，任何通过正规渠道购买的长樱科技产品出现了保修范围内的故障时，长樱科技诺服务网点有责任为您提供保修服务。
    总部服务热线：010-62987117 010-62966030

二、三包服务　　
1、包修
保修期内公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。设备维修时，请提供产品保修卡。
2、包换
　　自购机之日起90日内（含），长樱科技产品出现性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，需提供故障机及购机原始凭证免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，应当更换不低于原产品性能的新产品。
3、包退
　　自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起7日内（含），杭州智诺产品出现性能故障时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需提供故障机及购机原始凭证联系杭州智诺商务部为您办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准，下同）一次性退清货款。
　　　　
三、保修期限
自购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），本产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后，长樱科技将按照《长樱科技有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
长樱科技各产品系列保修期限DVR产品系列是24个月，其余产品系列是12个月。
  
四、保修范围
1、下列情况之一，长樱科技将不提供免费保修服务
·         超出三包有效期限或免费维修期限
·         未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
·         因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
·         因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
·         因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
·         因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
·         无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
·         当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商，维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用，由其为您提供服务。
2、报修流程：当您所使用的智诺产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与供应商、长樱科技本地技术支持工程师或总部产品部人员联系，我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送到指定的杭州智诺服务网点进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步维修。
保修期内设备出现故障，特殊情况为影响系统正常运行，长樱科技服务网点可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品或配件前，需与您签订更换协议，并且您在收到替换产品或配件一周内，应将故障产品或配件返还给杭州智诺服务网点，否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。

注意：请妥善包装，注意防震，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，长樱科技不承担您在邮递过程中所造成的损失。

五、技术支持时间
　　长樱科技服务网点的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。产品部技术支持人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。

 六、服务监督
为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式，　长樱科技欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下：

联系部门：产品部
服务电话：010-62987117 010-62966030

服务邮箱：cyston@163.com

公司网站：www.cyston.net

公司地址：北京市海淀区清河小营桥北路西青尚办公区3层309室